致敬劳动者｜上线数字员工，7x24小时无间断服务方便纳税人！他们获得全国五一劳动奖状

“面向全区9.3万纳税人和32.3万缴费人开展税费征管及纳税服务，在践行新发展理念、聚力新使命担当中，绘就了‘中国梦劳动美’的税务新篇章。”4月28日，在全国五一劳动奖和全国工人先锋号表彰大会上，国家税务总局成都市成华区税务局（以下简称“成华区税务局”）被授予2022年“全国五一劳动奖状”。

问及获奖感受时，成华区税务局局长吴介伟表示，“对于基层税务部门而言，就是要始终肩负为民之责，用心用情办好民生实事。”他举例说，通过建立“一队一区一岗一徽一诺”服务制度，全面落实新办户两小时办结制度，携手打造“成渝税企直通车”项目等，推动解决群众最关心最现实的利益问题。

7×24小时无间断办税服务上线，既简化程序又提升效率

成华区税务局于2018年7月20日正式挂牌，实行国家税务总局为主与地方人民政府双重管理体制，负责辖区内各项税收、社会保险费和有关非税收入征收管理。

今年2月，以税收大数据为依托、以智能化软件为抓手，成华区税务局开始试点“数字员工”税务智能助理，积极探索智能化、自动化的业务办理模式。“在安全体系保障下，智能助理可模拟税务人员对多渠道数据进行分析处理，推动实现7×24小时无间断办税服务。”吴介伟说。

具体有哪些功能？据他介绍，用户可一键办理开户业务。“过去，纳税人进行新户登记报道需要前往大厅排队取号，不仅花费大量时间，也拉低了办税效率。”如今，只需在电子工作平台提交相关信息后，数字员工自动接收并识别信息进行受理。据统计，与人工受理相比，数字员工办事效率提升30%，每日可实现130户新开户办理。

此外，还能简化审核流程。“尤其是比对异常事项中的‘未开具发票’时，利用数字员工依次提取纳税人所有申报表中出现异常栏次的销售额和税额进行对应自动计算，可以有效提高审核效率。”

此外，吴介伟表示，数字员工能自动受理纳税人从电子税务局推送的出口退（免）税申报。“根据提前设定的审核规则，进行疑点查看和处理。”而针对不同情况，如对常见、风险较低的疑点进行智能审核，对风险较高的疑点则系统通知人工介入，以此来提升质效。

成立首个退役军人服务站，提供多元服务和政策指导

2021年，四川省税务局联合省退役军人事务厅、区退役军人局，以成华区税务局为试点样本，建立了四川省税务系统内首个功能型退役军人服务站。

目前已在办税服务厅设置了17个退役军人税费政策咨询专窗和绿色服务专窗，为退役军人和其他优抚对象提供贴心的来访接待、业务办理、政策培训等服务，实现12大类155项业务即来即办。“专区运行以来，月均受理相关业务办理150余人次，政策咨询200余人次。”吴介伟说。

在成华区税务局退役军人咨询台账上，“退役军人就业创业有什么税收优惠”“社保如何缴纳”等是被问及较多的问题。对此，成华区税务局打造了实体化服务团队，在政策宣传、创业就业指导、权益保障和帮扶援助等方面提供培训指导。

同时，该局派出业务专家进驻全省退役军人就业创业导师团队，形成税费政策咨询、社保缴纳等问题专业智能回复矩阵。吴介伟表示，“以‘专家团队+智慧客服’模式，能全力解决退役军人政策疑难问题。”

工匠精神，就是干一行、爱一行、专一行的专注。吴介伟表示，“把工作做到极致的同时，在传承中追求卓越与创新。”未来，成华区税务局将秉持初心，继续做好服务人民的“先锋”。

红星新闻记者郑然黄盼盼受访者供图

编辑柴畅

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